Municipios

Ocho dolores que se repiten en cualquier ayuntamiento

El agua tiene su plataforma, el alumbrado la suya, las incidencias llegan por una app y por el teléfono del concejal, los mantenimientos viven en un Excel y las facturas de suministros, en un cajón. Cada servicio funciona, pero ninguno habla con los demás, y la visión de conjunto no existe en ninguna pantalla. Son ocho dolores que se repiten, con pequeñas variaciones, en casi cualquier ayuntamiento.

Sustituir no es la salida: lo que falta es integrar lo que ya tienes.

Una sola respuesta: un único panel de control

Con XP Digital, cada herramienta que el ayuntamiento ya usa se conecta a un único panel de control sobre FIWARE, el estándar europeo abierto, y deja de ser un silo. No se cambia nada de lo que funciona; se consigue que trabaje junto, que avise a tiempo y que los datos sean siempre del ayuntamiento.

Esto es lo que resolvemos, punto por punto:

1. Silos de información: cada servicio con su plataforma y ninguna conectada.
2. Sin visión directa: para saber cómo va un servicio, alguien tiene que llamar.
3. Gestión reactiva: el problema llega con la queja del vecino.
4. Avisos que se pierden: entran por un canal y no llegan a quien los resuelve.
5. Mantenimientos sin control: plazos legales en un Excel y en la memoria del técnico.
6. Suministros sin control: luz, agua, gas y combustible gastan más de lo previsto.
7. La importancia del dato: la información es del ayuntamiento, y el contrato debe exigirlo.
8. Ayudas que se escapan: sin proyectos preparados, las convocatorias pasan de largo.

Después de los problemas, la página cuenta por qué siguen sin resolverse y cómo los resuelve la plataforma, qué gana cada perfil del ayuntamiento y cómo se amortiza con ahorro y ayudas públicas. Cierra con nuestra forma de trabajar, sin cuotas ni ataduras, el impacto en la Agenda 2030 y quiénes somos.

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Los ocho problemas, uno a uno

1. Silos de información

Seguridad, emergencias, aparcamientos, incidencias, app ciudadana, partes de la brigada, agua, residuos, alumbrado, jardinería, energía, instalaciones. Doce herramientas, doce accesos y ninguna visión de conjunto. Lo que le pasa a un servicio no se cruza con lo que le pasa a otro, y cada análisis exige abrir varias ventanas y sumar a mano.

Los conectamos en un único panel de control, sin sustituir ninguno. Cada sistema publica sus datos en un intermediario común y los demás los aprovechan. Para el ayuntamiento no cambia la herramienta con la que trabaja cada servicio; cambia lo que puede ver y cruzar.

No sustituimos ninguna herramienta: las hacemos trabajar juntas.

Para ir más a fondo: qué hace XP Digital por tu ayuntamiento y por qué un servicio que no habla con el sistema de incidencias trabaja a ciegas.

2. Sin visión directa

Cuando el alcalde quiere saber cómo va la recogida de residuos o el estado del alumbrado, la respuesta suele pasar por una llamada, un correo y la buena voluntad de la concesionaria. La información existe, pero llega tarde y filtrada.

Montamos un panel con los datos que tus sistemas ya generan, en tres niveles:

• Para el alcalde: el estado de todos los servicios de un vistazo, sin esperar a que nadie se lo cuente.
• Para el técnico: el detalle de su servicio (agua, residuos, alumbrado…) sin depender de que se lo envíe la concesionaria.
• Herramientas externas: cada concesionaria mantiene su plataforma, pero los pliegos deberían obligarla a conectarse con el sistema municipal.

Los mismos datos, vistos de forma distinta por cada perfil, a la vez y sin llamadas. Saber qué pasa, cómo va, por qué pasa y cuándo actuar, antes de que sea un problema.

Para ir más a fondo: cuadros de mando municipales: gobernar con datos, no con intuición.

3. Gestión reactiva

Una farola apagada, una fuga, un contenedor desbordado. Lo habitual es que la corporación se entere cuando el vecino ya ha llamado, y a veces ya enfadado. Para entonces, la avería sale cara: urgencias, horas extra y una queja que ya circula por el pueblo.

Si el ayuntamiento se entera por la queja del vecino, ya llega tarde.

Anticipamos con los datos de los sistemas que ya tienes. Las alertas de cada servicio dejan de quedarse en su plataforma y llegan a quien decide.

Hoy

• Se actúa cuando el vecino ya ha llamado.
• Las alertas de cada servicio se quedan en su plataforma.
• Cada avería se arregla con urgencias y horas extra.
• Los avisos se revisan, se reenvían y se asignan a mano.

Con XP Digital

• El sistema avisa y se resuelve antes de que el vecino lo note.
• Las alertas de todos los servicios llegan a quien toma la decisión.
• Se interviene de forma programada y en horario laboral.
• La IA clasifica y asigna cada aviso automáticamente.

Menos urgencias, menos llamadas, y la intervención llega cuando todavía es barata. Además, cuando la incidencia queda resuelta, el ayuntamiento puede avisar al vecino que la comunicó, sin esperar a que vuelva a preguntar.

Para ir más a fondo: atención ciudadana 24/7: que ninguna incidencia se pierda, mantenimiento predictivo: actuar antes de colgar el cartel de cerrado, inteligencia artificial en el ayuntamiento y la fuga que nadie vio hasta que llegó la factura del agua.

4. Avisos que se pierden

Un vecino avisa por WhatsApp, otro por teléfono, otro en la web y otro lo comenta en redes. Cada canal tiene su bandeja, y no siempre hay alguien que reparta el aviso a quien puede resolverlo. Se pierde tiempo y, a veces, el propio aviso.

Conectamos los canales actuales con cada servicio, en los dos sentidos:

• Cada aviso llega a su responsable. Entre por donde entre (app de incidencias, teléfono, WhatsApp, correo y web o redes), queda registrado y llega al servicio o a la concesionaria que lo resuelve.
• Asistente 24/7 sobre tus canales. Responde y clasifica los avisos fuera de horario, sin abrir un portal nuevo.
• El aviso se cierra. Cuando el servicio lo resuelve, el vecino recibe la respuesta y puede consultar cómo va su caso sin llamar.
• Y en sentido contrario. Cortes, obras y alertas llegan al vecino por los mismos canales y en las pantallas del municipio.

Ningún aviso sin responsable, menos llamadas al concejal y un vecino que sabe cómo va lo suyo.

Para ir más a fondo: el vecino que ya no necesita llamar para saber cómo va su aviso y un sistema de incidencias que funciona.

5. Mantenimientos sin control

Legionela, ascensores, piscinas, extintores, calderas, ITV de los vehículos. Las revisiones legales tienen plazo, y en muchos ayuntamientos ese plazo vive en un Excel y en la memoria del técnico. Basta una baja o un cambio de responsable para que algo venza sin que nadie lo note.

Centralizamos plazos, analíticas, registros y certificados de los mantenedores que ya tienes, para calderas y climatización, protección contra incendios, agua de consumo, parques infantiles, legionela, instalaciones eléctricas y de gas, ascensores, piscinas, vehículos municipales, desfibriladores y cargadores eléctricos.

• Cada plazo, con su aviso. El técnico recibe un aviso antes de que venza cada revisión, por edificio, instalación y vehículo.
• Custodia de toda la documentación. Planes de autocontrol, revisiones, analíticas, actuaciones y certificados de cada instalación, guardados con fecha y responsable.
• Trazabilidad de cada intervención. Quién revisó, cuándo, qué encontró y qué se corrigió, con el parte del mantenedor ligado a su instalación.
• Respuesta inmediata ante una inspección. Si llega una inspección o un incidente, se puede demostrar en minutos que cada revisión se hizo a tiempo.

Ningún plazo vencido, cada certificado localizado y tranquilidad ante una inspección.

Para ir más a fondo: quién controla de verdad los mantenimientos en tu ayuntamiento.

6. Suministros sin control

Nadie suele fijar cuánto debería gastar cada edificio en luz, agua, gas o combustible. Así, una potencia contratada de más, una tarifa mal ajustada, una fuga o un equipo que se queda encendido se pagan mes tras mes, y se descubren cuando llega la factura.

Fijamos el gasto previsto de cada suministro, flota incluida, y avisamos en cuanto un consumo se desvía. El sistema también recomienda qué ajustar: potencia, tarifa, horarios y uso de las placas solares. Funciona con las facturas y los contadores que ya tienes, sin esperar a ninguna licitación.

Cada kWh, cada m³ y cada litro que no se desperdicia es dinero que el ayuntamiento no paga de más.

Para ir más a fondo: ¿la factura de la luz de tu municipio no cuadra con lo que deberías consumir? y la fuga que nadie vio hasta que llegó la factura del agua.

7. La importancia del dato

Los datos que genera un servicio público son del ayuntamiento. Sin embargo, en muchos contratos el proveedor guarda los suyos y entrega solo lo que quiere, porque el pliego no le obliga a más. Se firma a ciegas y, años después, el ayuntamiento descubre que no puede comprobar lo que contrató.

El dato es del ayuntamiento, y el contrato tiene que exigirlo.

Lo planteamos en tres frentes:

• Gobernanza del dato. El ayuntamiento decide qué datos se recogen, en qué formato y quién accede a ellos.
• Propiedad del dato. Los datos de cada servicio público son del ayuntamiento, no del proveedor.
• Cláusulas smart. El pliego obliga a cada proveedor a entregar sus datos en formato estándar, para que puedas custodiarlos, analizarlos y controlar cada servicio de verdad.

Para ir más a fondo: cláusulas smart: cómo obligar a las concesionarias a compartir sus datos, el pliego de residuos que se firma cada ocho años a ciegas y soberanía del dato municipal.

8. Ayudas que se escapan

Las convocatorias cambian y caducan más rápido de lo que parece. Muchos ayuntamientos se enteran tarde o, si llegan a tiempo, presentan un proyecto improvisado que puntúa peor que el de quien lo tenía preparado.

Somos tu socio tecnológico: vigilamos ayudas, normativa y novedades, y preparamos lo que cada convocatoria pide.

• Agenda urbana. Las líneas FEDER, como el EDIL, exigen una estrategia elaborada según la Agenda Urbana; sin ella, el ayuntamiento ni siquiera puede concurrir. Ayudamos a que se concrete en el plan director de innovación.
• Proyectos ya perfilados. Cada convocatoria puntúa más al proyecto que mejor encaja con ella. Dejamos una cartera lista para cada una, en lugar de improvisar cuando se abre el plazo.
• Plan director de innovación. Un plan ordena los proyectos y las ayudas; un proyecto aislado compite mal por cada línea.

Si ves una ayuda o una subvención, envíanosla y te ayudamos a prepararla. Y si prefieres no perderte ninguna, te avisamos en la newsletter.

Para ir más a fondo: cómo financiar la digitalización de tu ayuntamiento, sin agenda urbana aprobada puedes quedar fuera de la financiación europea y por qué necesitas un plan director.

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La plataforma que lo resuelve

Por qué sigue sin resolverse

Los ocho problemas comparten una causa: las soluciones disponibles se diseñaron por y para el proveedor, no para el ayuntamiento.

Las grandes ciudades sí han podido permitírselas. Tienen portales digitales costosos, como VLCi en Valencia, desarrollados por grandes operadoras a precios fuera del alcance de la mayoría de municipios. Y las soluciones que existen facilitan la operativa del proveedor, pero no dan visibilidad ni control al ayuntamiento; por eso no se usan ni se les saca partido.

El resultado es un político sin visibilidad real, un técnico apagando fuegos y un vecino esperando sin información. Y nadie con el control.

Hasta ahora. Una plataforma abierta, asequible y controlada por el ayuntamiento.

Para ir más a fondo: Smart City para municipios pequeños y medianos: dejó de ser un lujo exclusivo de las grandes capitales, Smart Provincial, la red de municipios de la Diputación de Valencia y el VI Congreso RECI: de la Smart City a la ciudad cognitiva.

La solución: conectamos lo que ya tienes

Una sola plataforma por capas, que se despliega sin sustituir nada y a la medida de cada municipio:

1. Plataformas, apps y sensores existentes: agua, residuos, alumbrado, energía, aparcamientos y lo que ya funciona en tu ayuntamiento.
2. Plataforma FIWARE (núcleo): el intermediario común (Context Broker, con el formato NGSI-LD) donde cada sistema publica sus datos y los demás los usan.
3. Motor de IA y automatización: detección de anomalías, clasificación y asignación de avisos.
4. Cuadros de mando y alertas: paneles y avisos a la medida de cada perfil.
5. Político, técnico y vecino: cada uno ve lo que necesita.

Por qué FIWARE

• Conecta, no sustituye. Cada sistema publica sus datos en el intermediario común y los demás los usan.
• Un portal común. Agua, residuos, alumbrado o energía comparten modelos de datos, venga el dato de quien venga.
• Estándar europeo abierto. Impulsado por la Comisión Europea y la FIWARE Foundation, es código abierto y sin licencias.
• Datos siempre tuyos. Si cambia el proveedor, los datos siguen siendo del ayuntamiento: NGSI-LD es el formato que exige el pliego.

Lo que funciona en Valencia (VLCi), a la escala de tu municipio.

Independencia de hardware y de software

Nadie quiere casarse con un proveedor, y por eso la propuesta se construye sobre tu libertad:

• Independencia de hardware: no vendemos sensores. Te recomendamos lo mejor del mercado, pero decides tú qué comprar y dónde.
• Independencia de software: la solución funciona en la nube o en tus propios servidores, según tu política interna. Los datos son tuyos y la plataforma también.

Para ir más a fondo: qué es FIWARE y por qué debería importarle a tu ayuntamiento, inteligencia artificial en el ayuntamiento y cómo usamos la IA de forma responsable.

Lo que obtiene tu ayuntamiento

Lo que gana cada perfil

Un mismo sistema, tres formas de usarlo: cada perfil ve lo que le sirve.

El retorno: ahorro diario y ayudas públicas

La plataforma se amortiza por dos vías que se suman: lo que se deja de gastar cada día y la financiación externa.

• Eficiencias invisibles. Con los datos centralizados salen a la luz consumos anómalos, servicios sobredimensionados y tareas duplicadas.
• Menos tareas manuales. Los procesos automáticos reducen errores y liberan al personal para tareas de más valor.
• Anticipación a incidencias. Detectar un fallo a tiempo cuesta menos que una intervención de urgencia.
• Subvenciones disponibles. Ayudas como Smart City de la Diputación y Territoris Innovadors de la Conselleria pueden financiar la implantación, total o parcialmente.

Y como las convocatorias cambian y caducan, en nuestra newsletter avisamos de las que van saliendo para que no se te pase el plazo por no enterarte a tiempo.

Cómo trabajamos: sin ataduras

Huimos de los contratos recurrentes, los mantenimientos eternos y el fraccionamiento de actuaciones que acaban bloqueando al ayuntamiento.

1. Auditoría inicial: revisamos tus servicios y los datos que ya tienes para localizar dónde duele más y dónde se puede mejorar antes.
2. Proyecto llave en mano: digitalizamos un tema concreto —residuos, alumbrado…— como un proyecto cerrado, con principio y fin.
3. Sin cuotas ni sorpresas: si más adelante quieres abordar otra cosa, será un proyecto nuevo. Tú marcas el ritmo y controlas el gasto.

Impacto: Agenda 2030

La plataforma contribuye a 11 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible:

• ODS 3: legionela, calidad del agua y del aire.
• ODS 6: control del ciclo integral del agua.
• ODS 7: optimización energética y solar.
• ODS 8: automatización y mejora de la gestión pública.
• ODS 9: plataforma FIWARE e innovación municipal.
• ODS 11: Smart City integral para municipios.
• ODS 12: reducción de consumo y residuos.
• ODS 13: reducción de CO₂, PACES y huella de carbono.
• ODS 15: gestión sostenible del entorno municipal.
• ODS 16: transparencia y buen gobierno.
• ODS 17: colaboración público-privada.

Tecnología, ahorro y sostenibilidad en una sola plataforma.

Quiénes somos: dos empresas, un equipo

La tecnología y el conocimiento que hacen posible la Smart City municipal vienen de dos empresas que trabajan como un único equipo.

• Más de 25 años liderando innovación tecnológica: más de 25 años de experiencia como técnico y 6 en cargo público, 2 de ellos como alcalde, con FIWARE e IA aplicada a municipios. Conocemos las dos mesas: la del técnico y la del despacho del alcalde.
• 20 años transformando empresas con tecnología: 20 años en el mundo de la informática, 5 en digitalización de empresas y un equipo de más de 20 profesionales.

Para ir más a fondo: soberanía del dato municipal: empieza por lo que ya tienes, no por comprar sensores.

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«El objetivo es convertir los datos en información, y la información en conocimiento.»

Carly Fiorina, ex directora general de Hewlett-Packard

¿Hablamos? Te enseñamos cómo funciona con los datos de tu ayuntamiento.

Puedes escribirnos a info@xpdigital.es o llamarnos al +34 722 309 344.